Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.
Обращения и запросы граждан, поступившие через Единый портал обращений граждан www.letters.gov.spb.ru, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» года; Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»; Регламентом Правительства Санкт-Петербурга, утвержденным постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 16.12.2003 № 100; иными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга. Обращения граждан направляются в соответствующие государственные органы и организации, осуществляющие публично значимые функции, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
Для отправки электронного обращения необходимо корректно заполнить анкету, в которой необходимо указать:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
- электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ/уведомление.
В карточке обращения необходимо указать:
- наименование государственного органа, в который направляется обращение
- суть предложения, заявления, жалобы, с указанием адреса описываемого места действия, факта или события.
Размер электронного обращения не может превышать 10 тысяч знаков.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
Максимально допустимое количество вложений 5 файлов. Общий объем файлов не может превышать 20 Мбайт. Допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pdf, jpeg, jpg, png, bmp, tiff. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Администрации Санкт-Петербурга.
Обращения, содержащие большой объем информации (копии документов, фотографии и другие материалы), следует направлять обычной почтой или подавать через окно приема корреспонденции по адресу: 191060, Санкт-Петербург, Смольный, 4-й подъезд (вход с пер. Кваренги).
В «Личном кабинете» автору после авторизации предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения обращений, отправленных через Единый портал обращений граждан www.letters.gov.spb.ru. Обращаем ваше внимание, что сервис отслеживания хода рссмотрения обращений доступен для ИОГВ Санкт-Петербурга и подведомственных учреждений при наличии технической возможности! Информацию о ходе рассмотрения обращений вы можете уточнить в кацелярии той организации, куда было направлено обращение.
Ответ на обращение либо уведомление о его переадресации направляется автору соответствующим должностным лицом или органом исполнительной власти Санкт-Петербурга, в зависимости от содержания вопроса, изложенного в обращении, в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) и адрес электронной почты (e-mail).
При направлении обращения через Единый портал обращений граждан www.letters.gov.spb.ru, ему присваивается идентификационный номер. Информацию о ходе рассмотрения обращения можно получить, воспользовавшись сервисом «Узнать статус обращения» или для зарегистрированных пользователей воспользоваться личным кабинетом.
Также, уведомления о ходе рассмотрения обращения направляются автору в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в анкете.
На обращение, в котором не указаны фамилия заявителя или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не дается.
Документы, переданные в электронном виде без использования в установленном порядке технологии электронной подписи, не имеют юридической силы, поэтому указанный способ может быть использован для передачи документов, не требующих удостоверения подлинности документа.
Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения, не изложена суть предложения, заявления или жалобы, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Обращаем внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный статьей 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее: согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте органа государственной власти, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ
«О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» обращения (заявления) граждан и организаций, содержащие сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, принимаются контрольным (надзорным) органом к рассмотрению при подаче таких обращений (заявлений) граждан и организаций после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети «Интернет», а также в информационных системах контрольных (надзорных) органов.
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных. В соответствии с частью 2 статьи 6 федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращесний граждан в Российской Федерации» не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
